Términos de servicio

1. Quiénes somos

Voxlabco es un producto operado por Soft a Tu Medida, con sede en Colombia. Para todos los efectos legales de estos términos, «nosotros», «Voxlabco» y «el Servicio» se refieren a Voxlabco operado por Soft a Tu Medida. «Vos», «tu» y «el Usuario» se refieren a la persona o empresa que usa el Servicio.

2. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptás estos términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el Servicio.

Estos términos forman un acuerdo legal vinculante entre vos y Voxlabco. Si usás el Servicio en nombre de una empresa, declarás que tenés autoridad para aceptarlos en nombre de esa empresa.

3. Elegibilidad

Tenés que tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en tu jurisdicción, si es mayor) y capacidad legal para celebrar contratos. Si creás la cuenta para una persona jurídica (empresa, agencia, fundación), debés tener facultades de representación.

4. Tu cuenta

Una cuenta = una persona. No compartas tus credenciales con terceros. Sos responsable de:

• Mantener la contraseña segura.
• Notificarnos inmediatamente si sospechás acceso no autorizado.
• Toda actividad que ocurra desde tu cuenta.

No nos hacemos responsables por pérdidas derivadas de cuentas comprometidas por descuido del Usuario (compartir contraseña, dispositivos no seguros, etc.).

5. Qué hace Voxlabco

Voxlabco genera reacciones simuladas de personas sintéticas colombianas a partir de un concepto descrito por el Usuario. Las «personas» son perfiles construidos con datos demográficos oficiales de Colombia y otros estudios públicos, caracterizados con un modelo de inteligencia artificial.

Importante: las personas son sintéticas, no son humanos reales. Los resultados son orientativos y exploratorios.

El Servicio sirve para:

• Pre-validar conceptos antes de research con humanos.
• Detectar objeciones y reacciones potenciales.
• Iterar mensajes y propuestas de valor rápido.
• Cubrir regiones o segmentos difíciles de muestrear.

El Servicio NO reemplaza investigación cuantitativa, focus groups reales para decisiones críticas, testing sensorial real (sabor, olor, tacto), asesoría legal, médica, financiera ni de inversión.

6. Uso aceptable

Podés usar el Servicio para investigación legítima. No podés:

• Generar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento, sexualmente explícito, o que viole derechos de terceros.
• Hacer ingeniería inversa del catálogo de personas, los prompts internos, o el comportamiento del modelo.
• Hacer scraping automático de respuestas, dashboards o cualquier otra parte del Servicio.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin un acuerdo escrito con Voxlabco.
• Probar exploits, sobrecargar la infraestructura, evadir rate limits o usar la API más allá de los límites de tu plan.
• Crear cuentas múltiples para evadir cupos o límites del plan gratuito.
• Usar el Servicio para vigilancia, identificación de personas reales, perfilamiento discriminatorio, o cualquier aplicación que dañe a terceros.

Si detectamos abuso podemos suspender la cuenta sin previo aviso y, según la gravedad, denunciar a las autoridades correspondientes.

7. Propiedad intelectual

Tus conceptos son tuyos. Cualquier texto, imagen o material que subas al Servicio sigue siendo tuyo (o de quien tenga los derechos originales).

Los resultados son tuyos. Los focus groups que generes podés usarlos libremente para tu trabajo de investigación, presentaciones internas, informes a clientes, etc. No te cobramos regalías sobre el uso.

El catálogo y la plataforma son nuestros. El catálogo de personas sintéticas, los prompts del sistema, el algoritmo de selección, el código y la marca Voxlabco son propiedad de Soft a Tu Medida.

Para mejorar el Servicio, podemos analizar versiones anonimizadas y agregadas de los focus groups (sin nombres de empresas, sin datos identificatorios del Usuario). NUNCA vendemos ni compartimos tus conceptos con terceros. Anthropic, el proveedor del modelo de IA, no usa tus datos para entrenar modelos (lo prohíbe expresamente su política comercial).

8. Planes y pago

Actualmente ofrecemos:

• Prueba (gratis): 1 focus group con 6 personas al azar, sin filtros demográficos.
• Planes pagos (Pro, Plus y Agencia): focus groups de 6 a 20 personas, filtros demográficos completos y un cupo mensual de tokens según el plan. Cobro automático recurrente vía Mercado Pago, cancelable cuando quieras desde la app. Detalles y precios en /planes.

Podemos cambiar precios, agregar planes nuevos, o discontinuar planes existentes. Si lo hacemos, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación y los cambios solo aplican a partir de ese momento (no retroactivos).

Los precios pueden expresarse en USD; el cobro local en COP se hace al tipo de cambio del proveedor de pago en la fecha de la transacción.

9. Cancelación y reembolsos

Podés cancelar tu cuenta cuando quieras desde /settings o mandándonos un correo. Los datos personales se borran según la Política de Privacidad.

Reembolsos automáticos: si un focus group falla por causas atribuibles a Voxlabco (modelo saturado, error técnico, timeout), te devolvemos automáticamente lo que gastaste, sea trial o tokens. Es parte del producto.

Reembolsos discrecionales: si tenés algún caso particular (cobro duplicado, problema de facturación, insatisfacción justificada), escribinos. Lo evaluamos caso por caso. No hay garantía automática.

Las cuentas inactivas durante más de 12 meses consecutivos pueden ser cerradas. Te avisamos por correo 30 días antes.

10. Limitaciones del servicio

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Hacemos lo posible por mantenerlo disponible 24/7 pero NO garantizamos:

• Disponibilidad ininterrumpida.
• Ausencia total de errores o defectos.
• Exactitud, completitud o representatividad de los outputs.
• Que los resultados generados sean aptos para un propósito comercial específico.

Los resultados son generados por inteligencia artificial y pueden contener errores, sesgos, alucinaciones o interpretaciones equivocadas. Es tu responsabilidad como profesional validar, contrastar e interpretar los outputs antes de tomar decisiones comerciales.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Voxlabco y Soft a Tu Medida NO serán responsables por:

• Daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos (lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, daño reputacional).
• Decisiones de negocio que tomes basándote total o parcialmente en los outputs del Servicio.
• Pérdidas derivadas de interrupciones del Servicio, fallas de proveedores externos (Anthropic, Supabase, Vercel, etc.), o ataques de terceros.

Nuestra responsabilidad máxima agregada, por cualquier reclamo derivado del uso del Servicio, está limitada a la suma de los pagos efectivamente realizados por vos a Voxlabco en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo, o COP $500.000, lo que sea MENOR.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu cuenta sin previo aviso si:

• Detectamos violación a la sección 6 (Uso aceptable).
• Hay sospecha razonable de fraude.
• Recibimos requerimiento legal de autoridad competente.
• El cumplimiento del Servicio se vuelve técnica o económicamente inviable.

Vos podés cerrar tu cuenta cuando quieras. En ambos casos, las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad, jurisdicción) siguen vigentes.

13. Indemnización

Aceptás indemnizar y mantener indemne a Voxlabco y Soft a Tu Medida (junto con sus directores, empleados y colaboradores) frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, costo legal o gasto que surja de:

• Tu violación a estos términos.
• Tu uso indebido del Servicio.
• Violación de derechos de terceros causada por tu actividad.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resuelve ante los jueces civiles competentes de Colombia. Vos y Voxlabco renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que les pudiera corresponder.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son materiales (afectan tus derechos u obligaciones de forma sustancial), te avisamos por correo electrónico y/o notificación en la app con al menos 30 días de anticipación. Para cambios menores (redacción, corrección de errores, claridad) basta con publicar la versión nueva.

Si seguís usando el Servicio después de que los cambios entren en vigor, se entiende que los aceptás. Si no estás de acuerdo, podés cancelar tu cuenta antes de la fecha de vigencia.

La fecha de «Vigente desde» se actualiza con cada versión.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, denuncia de abuso, o ejercicio de derechos:

hola@voxlabco.com

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